AI

كيف توظف صناعة السيارات دعم العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي داخل السيارة

كيف توظف صناعة السيارات دعم العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي داخل السيارة


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي الذي يسمح للأشخاص بالتواصل مع التطبيقات ومواقع الويب والأجهزة في اللغة الطبيعية اليومية التي تشبه الإنسان عبر الصوت أو النص أو اللمس أو الإدخال بالإيماءات. يسمح الذكاء الاصطناعي للمحادثة بالتفاعل السريع بين المستخدمين والتطبيق باستخدام كلماتهم ومصطلحاتهم الخاصة.

روبوتات المحادثة (وكلاء افتراضيون): نظرة عامة على السوق

وفقًا لتقرير استخبارات موردور حول سوق Chatbot: النمو والاتجاهات والتوقعات (2020-2025), بلغت قيمة سوق chatbot 17.17 مليار دولار في عام 2019 ومن المتوقع أن تصل إلى 102.29 مليار دولار بحلول عام 2025 ، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب بنسبة 34.75 في المائة خلال الفترة المتوقعة 2020-2025.

ووفقًا للتقرير ، فإن "المساعدين الظاهريين يتزايدون بسبب الشبكات العصبية العميقة والتعلم الآلي والتطورات الأخرى في تقنيات الذكاء الاصطناعي". يتم استخدام المساعدين الظاهريين ، مثل روبوتات المحادثة والمتحدثين الأذكياء ، في العديد من التطبيقات في العديد من صناعات المستخدم النهائي ، مثل التجزئة والخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) والرعاية الصحية والسيارات وغيرها.

روبوت المحادثة هو تطبيق يعمل بالذكاء الاصطناعي ويتحدث مع إنسان من أجل حل مشكلة أو للإجابة على استفسار معين. يشار إلى هذا باسم AI للمحادثة.

يقلل الذكاء الاصطناعي للمحادثة من وقت التشغيل ويعزز الكفاءة. وفقًا لـ Salesforce ، يفضل 69 بالمائة من المستهلكين استخدام روبوتات الدردشة نظرًا للسرعة التي يمكنهم بها التواصل مع العلامة التجارية.

ما الذي يجلبه الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى صناعة السيارات

يشارك المستهلكون اليوم بنشاط في تطبيقات الدردشة والمراسلة - وتسمى أيضًا روبوتات المحادثة - متى أرادوا شراء أو استئجار سيارة أو البحث عن منتج أو التفاعل في الوقت الفعلي مع شركة.

يمكن لمنصات الأعمال المعززة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الآن استخدام كمية هائلة من البيانات من أجل توفير تجارب في الوقت الفعلي تتيح للعملاء التفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. لقد ولت أيام انتظار التحدث مع ممثل خدمة العملاء.

غالبية عملاء اليوم ليسوا على استعداد لإضاعة وقتهم في الانتظار. في الواقع ، يفضل حوالي 90 بالمائة من العملاء استخدام المراسلة الفورية للتواصل مع الشركات ، ويفضل حوالي 66 بالمائة من المستهلكين المراسلة على التحدث عبر الهاتف.

يمكن للذكاء الاصطناعي التحادثي أن يلعب دورًا أساسيًا في صناعة السيارات من خلال تزويد المسوقين بروبوتات المحادثة لمساعدتهم في توفير تجربة مستهلك سريعة وفعالة. يمكن لـ Chatbots زيادة المبيعات وتوفير معلومات دقيقة وتحسين وتسريع تجربة العملاء خلال الدورة بأكملها من البداية إلى النهاية.

تمتلك روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تتعلم من الخوارزميات والخبرة القدرة على حل المشكلات والإجابة على الأسئلة بشكل أكثر كفاءة وفعالية دون الحاجة إلى تدخل بشري. ينتج عن هذا رضا العملاء الإيجابي بشكل عام.

يمكن لـ Chatbots تزويد العملاء بتجربة شخصية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الوقت المناسب والمكان المناسب للعميل. تُمكِّن Chatbots العملاء من شراء أو استئجار سيارة من خلال تطبيق متاح دائمًا للعميل لاستخدامه في أي وقت وفي أي مكان يحتاجون إليه.

كيف تسبب Boost.ai و Silvercar من Audi في تعطيل السوق الأمريكية

الذكاء الاصطناعي في كل مكان. يجلب النصف الثاني من عام 2020 تنفيذ المزيد من التطبيقات في صناعة السيارات.

للارتقاء بمراقبة الجودة إلى المستوى التالي ، تستخدم أودي كاميرات مزودة برؤية حاسوبية لاكتشاف الشقوق الصغيرة جدًا في الصفائح المعدنية المستخدمة في عمليات التصنيع ، والتي لن تكون مرئية للعين البشرية. هذا هو الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على إتقان كل مهمة ممكنة.

مؤخرا، Boost.ai، شركة برمجيات نرويجية ورائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي لشركات Fortune 1000 ، انضمت إلى خدمة تأجير السيارات المتميزةسيلفر كار من أودي. تم إعداد منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة من Boost.ai لتعزيز دعم العملاء والعناية بهم من حجز السيارة إلى إرجاع السيارة.

Boost.ai هي إحدى الشركات الأوروبية الرائدة في مجال توفير الوكلاء الافتراضيين المدفوعين بالذكاء الاصطناعي ، كما أن Silvercar هي أول عميل أمريكي لشركة Boost.ai. تمهد هذه الخطوة طريق Boost.ai لتعطيل السوق الأمريكية.

ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟ أبعد من روبوتات المحادثة

وفقًا لـ Boost.ai ، فإن الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو قوة الدماغ الاصطناعية التي تجعل الآلات قادرة على فهم اللغة البشرية ومعالجتها والاستجابة لها.

باستخدام التعلم العميق المتطور وفهم اللغة الطبيعية (NLU) ، يمكن أن يرتقي بتجربة العميل إلى شيء تحولي حقًا. وفقًا لـ Boost.ai ، لم يعد العملاء مضطرين للشعور بالإحباط من حلول chatbot البدائية التي غالبًا ما تقصر بسبب النطاق الضيق والقيود.

يقول Boost.ai أنه باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، يمكنك تجاوز مجرد ترجمة محتوى موقع الويب إلى استجابات روبوت الدردشة البسيطة. بدلاً من ذلك ، يمكن للعملاء حظر بطاقات الائتمان وتقديم مطالبات التأمين وترقية خطط البيانات ومسح الفواتير والمزيد ؛ وكل شيء يمكن القيام به مباشرة من نافذة الدردشة.

تجربة chatbot: كيف تعمل في الحياة الواقعية

استكمالاً لتجربة السفر المتصل بالهاتف المحمول من Silvercar ، يمكن للوكيل الافتراضي الجديد مساعدة العملاء بشكل فعال في الإجابة عن أسئلة حول ما يقرب من 400 موضوع بما في ذلك إجراء حجوزات باتجاه واحد وتغييرات السياسة عند الاقتضاء. يتكامل الوكيل الافتراضي أيضًا بشكل مباشر مع عدد من أنظمة Silvercar الرئيسية ، بما في ذلك المصادقة والحجوزات والفواتير.

وفقًا لستيف سييرا ، مدير التدريب والتنفيذ في Silvercar by Audi ، فإن Silvercar by Audi و Boost.ai تخلق تجربة أفضل تجعلها سريعة وسهلة للعملاء لتحقيق احتياجات النقل أثناء التنقل بالطريقة التي تناسبهم. نمط الحياة. وقالت سييرا في بيان: "بإمكان عملاء تأجير السيارات المتميزين لدينا الآن استخدام قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة الحجز لديهم والسير على الطريق بسرعة أكبر".

تعمل Silvercar ، التي استحوذت عليها أودي في عام 2017 ، على نشر سمات المحادثة المعرفية لتقنية الذكاء الاصطناعي من Boost.ai لدعم التواصل بين موظفيها وزيادة فعاليتهم مع استفسارات العملاء من خلال ضمان اتصال العملاء بالوكيل البشري المناسب على النحو الصحيح زمن. سيتعامل الوكيل الافتراضي مع المعلومات الشخصية والمساعدة لعملاء Silvercar عبر موقع الويب الخاص بها كخط أول لزيادة دعم الوكيل المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وفقًا لـ Lars Selsås ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Boost.ai ، "تشتهر Silvercar بتقديمها تجربة سريعة وسلسة ، و Boost.ai هو مكمل مثالي لنموذج خدمتهم المبتكر وتكنولوجيا Audi المتقدمة."

Silvercar من أودي هي خدمة تأجير سيارات متميزة بأسطول يتألف بالكامل من سيارات أودي الحائزة على جوائز. تقدم Silvercar مركبات مجهزة تجهيزًا جيدًا ، وخدمة التوصيل والتوصيل المحلية بدون تلامس ، ووسائل الراحة الحديثة ، وتجربة مستخدم سلسة ومرتفعة.

تضيف خبرة Boost.ai في تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثات إلى المعادلة التي تقدم وكلاء افتراضية مع قابلية التوسع غير المحدودة والأمان على مستوى المؤسسة وميزات الخصوصية الأفضل في فئتها.

سيارة المستقبل هنا: أنا!

مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي في المحادثة ، ستشبه تطبيقاته ما كان يعتبر سابقًا مستقبليًا أو مأخوذًا من عالم الخيال العلمي.

في عام 1982 ، شاركت سيارة بونتياك فايربيرد ترانس آم السوداء المعدلة في البطولة - جنبًا إلى جنب مع ديفيد هوسيلهوف - في المسلسل التلفزيوني الأصلي فارس راكب. في السلسلة ، كان اسم صوت السيارة هو K.I.T. ، وهو اختصار لمعالج Knight Industries Two Thousand الذي تم تركيبه في سيارة مايكل نايت.

K.I.T.T. كان كل ما تتوقعه من سيارة جيدة ذاتية القيادة مزودة بذكاء اصطناعي متقدم ؛ لقد كانت وحدة كمبيوتر إلكترونية ذكية اصطناعيًا في جسم سيارة روبوتية متقدمة للغاية وذاتية القيادة.

K.I.T.T. ظهر أيضًا في الفيلم التجريبي لعام 2008 عن فيلم جديد فارس راكب المسلسل التلفزيوني ، ثم في المسلسل الجديد نفسه. هذه المرة ، K.I.T.T. كان في 2008-2009 فورد شيلبي GT500KR.

"أنا صوت المعالج الدقيق لشركة Knight Industries Two Thousand" - K.I.T.T. (من نايت رايدر)

في هذه السلسلة ، كان المعالج الدقيق لـ KI.T. هو مركز وحدة المنطق السيبراني المدرك للذات والذي سمح لـ K.I.T. للتفكير والتعلم والتواصل والتفاعل مع البشر. اليوم ، تتيح إمكانات التعلم الآلي المتقدمة للوكلاء الافتراضيين المثبتين في السيارات الاستجابة بطريقة مماثلة على الأقل أثناء عملية حجز السيارة.

العديد من أولئك الذين شاهدوا فارس راكب في الثمانينيات ، ربما اعتقدت أن السيارة ذاتية القيادة التي يمكن أن تتحدث لن تصبح حقيقة واقعة. ومع ذلك ، عندما كان K.I.T. قال لمايكل في إحدى الحلقات "سيارة المستقبل هنا بالفعل: أنا" ، كان على حق.


شاهد الفيديو: سيارة من المستقبل هيونداي نيكسو, سيارة هيدروجينية صديقة للبيئة 2021 (يوليو 2022).


تعليقات:

  1. Dagal

    أعتذر ، لكن في رأيي أنت لست على حق. أنا مطمئن. دعونا نناقشها.

  2. Kishakar

    هذا الخيار لا يناسبني. ربما هناك المزيد من الخيارات؟

  3. Etor

    انت لست على حق. أعرض مناقشته. اكتب لي في PM ، سنتعامل معها.

  4. Gabra

    سؤال ساحر

  5. Zelotes

    لا حرج في الحلول الوسط. حتى لو كانت كل الحياة حل وسط مستمر.



اكتب رسالة